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  ● 当地服务商在接到用户要求服务的信息后,与用户在同一个城区的3小时内,一般地区24小时之内,边远地区48小时之内到达故障现场,并提供优质、周到的服务。 
  ● 零小时交货服务、100小时、500小时、1000、1500、2000小时定期跟踪服务。
  零小时服务是指机器交付顾客时,主动为客户培训司机的一种服务。通过零小时服务,确保最终客户司机得到培训,使其在接到机器之后能够正确的操作和保养机器,减少故障的产生,使机器能发挥最大的效益。零小时服务由负责保修的单位进行,服务的具体内容有:讲解机器操作与保养的注意事项。讲解安全注意事项。装载机用水、油的牌号及加注部位。驾驶与操作。常见故障的诊断与排除。及时处理交货服务过程中出现的问题。询问司机对产品的建议,包括服务、质量改进。
  100小时、500小时、1000、1500、2000小时定期跟踪服务由用户购机时指定的保修单位,在用户购机后进行。定期跟踪服务是我们公司倡导的主动性服务,进行定期服务基于以下两个原因:
  1.变被动服务为主动,充分体现出我们对用户的主动关心。
  2.协助和指导用户如何将故障消灭在萌芽状态。
  由于一般用户并非装载机使用专家,甚至一部分用户对装载机的使用保养根本不了解,这样,好的机器如果不正确使用保养,也会产生重大故障,而一旦出现故障,用户可能会将所有的责任都推向厂方,我们的服务人员的解释也会显得相当被动和无力,最终可能引发顾客不满或质量纠纷。因此通过定期跟踪服务,向用户解释保养使用的重要性,协助用户将故障隐患排除在萌芽之中。另外,通过服务发现用户的不足,及早解释和预防,即使出现了问题,我们的解释可以充分得到用户理解。
  ● 服务商及时有效地定期跟踪服务,对用户进行培训及现场指导、实际操作,确保用户获得全面的使用、维护和保养技能。
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